Affiche Parcours client A1
Description: 
Cette affiche, avec son annexe, vous permet de réfléchir et définir les points de contact, les canaux, les supports et les réponses, ainsi que le type de communication avec un persona, tout au long de son parcours.
En dix étape, dès sa sensibilisation, jusqu'à son engagement.
Arbres des problèmes et objectifs

Voici six petits sujets relatifs à la gestion de projets. Ils abordent successivement:

Le parcours client devient le parcours bénéficiaire

Il y a peu, nous vous proposions une approche du "Parcours client" en 10 étapes. Vous nous direz que cette approche est très orientée "économie de marché"... et si elle pouvait être appliquée à l'entrepreneuriat social ou même associatif?

Faudra-t-il l'appeler "Parcours bénéficiaire" ? Peut-être que oui ou peut-être que non; c'est le sens qu'il faut d'abord vérifier!

Parcours client et communication

Suite du "Parcours client en 10 étapes"...

Lors du dernier billet, ce parcours est représenté par le symbole de l'infini, présageant une relation sans fin. Eloquent, mais peu pratique pour la suite!

La question la plus souvent abordée, lorsque l'on parle de parcours client est: "Par quels canaux allons-nous communiquer avec nos clients en chacun des points de contact?".

Parcours client en 10 étapes

Téléchargez l'affiche A3

Les modes de relation avec vos publics cibles doivent prendre en considération tous les moments où ils interagissent avec votre organisation et ses prestations.

C’est à partir de ces interactions que vous pouvez définir vos modes de relation, canaux et supports de communication, ainsi que  vos canaux de distribution.

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