Glossaire

Le glossaire comporte une série de définitions des termes les plus courants, utilisés dans le cadre de ce guide. Envoyez-nous un message si vous avez des suggestions.
Nomtrier par ordre décroissant Description
Plan marketing

Le plan marketing est un découpage dans le temps de la stratégie marketing d'une entreprise et recense concrètement des actions opérationnelles prévues pour une période donnée (une année par exemple). Il décrit les cibles de clientèle visées, les moyens à mettre en œuvre (budget, RH), les opérations à mener, les chiffres d'activité à atteindre et les échéances correspondantes.

Plan prévisionnel, plan de trésorerie

 

Ces deux éléments font partie du plan financier, à court, moyen et long terme d’une entreprise et sont généralement annexés au Plan d’affaires (Business plan). Ils servent à identifier les flux financiers relatifs à la production des prestations (achats et ventes), mais aussi les investissements, financements et charges indirectes (locaux, communication, consommables…).

Le plan prévisionnel est plus axé sur une prévision des opérations, alors que le plan de trésorerie tient aussi compte des délais entre dépenses de production et encaissement des prestations vendues, pour permettre de mieux analyser les besoins de liquidités et d’établir les financements nécessaires au fonds de roulement.

Prescripteur

 

Personne ou groupe de personnes dont l’influence sur d’autres peut être décisive sur l’acquisition de certaines prestations, sans être pour autant directement concernées par l’offre de ces prestations. Le prescripteur n’a aucune relation de subordination avec l’entreprise.

Processus

 

Un processus est un ensemble d'activités répétitives, qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie. Etant répétitif, un processus n’a pas de dates de début et de fin.

Exemple : Un processus de facturation.

Processus horizontal ou processus client

 

Un processus horizontal ou processus client est un processus transversal répondant aux nécessités/besoins d’une clientèle spécifique, par la transformation de ressources et matière première en produits et services et visant la production d’un impact dans le contexte direct de cette clientèle.

Exemple : Un processus horizontal de production/vente de pâtisseries artisanales pour des maisons de thé visant la diversification de leur service à la clientèle.

Projet

 

Un projet est un ensemble unique d'activités, comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, telles que les contraintes du délai, de coûts et de ressources.

Exemple : Un projet de déménagement.

Proposition de valeur

 

L’ensemble de produits et services (prestations) que l’entreprise fournira et qui permettront aux clientèles de satisfaire leurs besoins et ainsi d’atteindre leurs objectifs. Cet ensemble doit être reconnu comme important par les clients, par lesquels ceux-ci peuvent différencier les services et produits de ceux des concurrents Le nom « valeur » fait allusion à la valeur ajoutée qui sera perçue par la clientèle.

Un autre terme proche est l’USP, acronyme de l'expression anglaise « Unique Selling Point », ou « Unique Selling Proposition », littéralement, « le point unique qui fait vendre », désignant un aspect important et novateur d'un produit, généralement exploité par le service marketing pour le promouvoir.

Ressources

 

Les ressources sont toutes les personnes et choses nécessaires à la production des prestations. On considère généralement la classification suivante, appelée 4M1B :

  • Men                    personnes, ressources humaines, personnel externe, prestations…
  • Machine              équipements propres à la de production, logiciels…
  • Materials             matériels, matière première, consommables….
  • Money                finances, investissements, financements, subventions, fonds de roulement…
  • Building              installations, locaux, mobilier…

Dans les plans financiers, on distingue aussi les coûts directs, liés directement aux ressources directement proportionnelles à la production, des coûts fixes, comprenant entre autres les ressources qui varient peu ou pas en fonction de la production.

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