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Le parcours client en 10 étapes
Parcours client en 10 étapes

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Les modes de relation avec vos publics cibles doivent prendre en considération tous les moments où ils interagissent avec votre organisation et ses prestations.

C’est à partir de ces interactions que vous pouvez définir vos modes de relation, canaux et supports de communication, ainsi que  vos canaux de distribution.

Une BD pour expliquer le cycle d'une activité
Une BD pour expliquer le cycle d'une activité

Mais comment expliquer une matrice de délégation de responsabilités à groupe de participants, parmi lesquel il y a autant de non-diplômés que de diplômés, et même des enfants?

Peut-être un diaporama en Powerpoint? Non, je n'étais pas convaincu de son adéquation à l'esprit de la séance... alors j'ai modernisé l'intervention en ayant recours à... une BD taille flip-chart pour chaque cadre ! (que j'ai dessinée moi-même, je vous en prie...).

Définir son modèle d'affaires, avec quels canevas et quelles informations?
Définir son modèle d'affaires, quel canevas choisir?
De nombreux canevas de projets ou d'entrepreneuriat ont été créés au fil des ans. 
Cet article montre comment tirer le meilleur de chacun et quelles informations initiales doivent être capturées pour créer son modèle d'affaires.

Nos voeux

« La pierre n'a point d'espoir d'être autre chose que pierre. Mais de collaborer, elle s'assemble et devient temple. »

Antoine de Saint-Exupéry

Faut-il absolument innover?

Niveau des besoins

Malgré le titre provocateur, la question peut se poser, que ce soit dans l'économie sociale ou de marché.

Si vous limitez l'innovation à la proposition de nouvelles prestations, soutenues par des innovations technologiques, la réponse est clairement négative. Cependant, si vous considérez l'innovation au sens large, la réponse à cette question est tout de suite plus affirmative.

Pour analyser cette question, il est nécessaire de prendre en considération trois paramètres.

  1. Le niveau des besoins des personnes (la demande)
  2. La présence de réponses sur le marché (l'offre)
  3. Le type d'innovation

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