Se mettre dans la peau du client (2016)

Ce webinaire présente un outil d'analyse détaillée de la clientèle, avec un exercice simple mais pas toujours évident.

En effet, il s'agit, par le biais d'une affiche de se mettre à la place du client ou bénéficiaire et de:

  • voir par ses yeux
  • écouter par ses oreilles
  • "digérer" ces informations, penser et ressentir
  • parler (aux personnes de son environnement)
  • agir, faire, planifier et contourner les obstacles


A partir de ces observations, on passe à la phase d'imaginer ses besoins de faire ou d'être en évitant les besoins d'avoir, car ce type de besoins induit trop vite une solution, pouvant occulter d'autres opportunités.

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